Field Service Coordinator (m/w/d)

Sie sind ein zentrales Bindeglied zwischen Kunden, Technikern, Außendienst sowie internen Fachbereichen. Sie koordinieren Serviceeinsätze, überwachen Materiallogistik und unterstützen unsere Kunden und Techniker durch telefonische Erstanalysen sowie Remote-Support. Ihre Rolle ist entscheidend für einen reibungslosen Serviceablauf und hohe Kundenzufriedenheit.
Ihre Aufgaben:
Einplanung und Koordination von Servicetechnikern, Integratoren und Technikerschulungen
Überwachung Materialversands an Techniker & Sicherstellung der Einsatzbereitschaft
Telefonische Erstaufnahme von Kundenanfragen und Störmeldungen
Anlage, Bearbeitung und Nachverfolgung von Service-Tickets
Überwachung von Lagerbeständen (d. Techniker) und Materialverfügbarkeit für Serviceeinsätze
Sicherstellung termingerechter Bereitstellung und Versand von Ersatzteilen
Dokumentation von Serviceeinsätzen, Problemen und Lösungsschritten
Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen im Servicebereich

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